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蘭迪機器售后團隊 演繹“ 速度與沖動 ”

來源:蘭迪機器 2018/7/12 10:12:11

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中玻網(wǎng)】今年,加拿大迎來了一個不同尋常的春季。3月初出現(xiàn)的較為嚴重的暴風雪,瞬間讓整個國家又進入了嚴寒,給了所有人一個措手不及。這里面就包括蘭迪機器在加拿大地區(qū)的一位客戶,一家有經驗玻璃深加工企業(yè),該企業(yè)于2012年開始與蘭迪合作,到目前為止已經從蘭迪購買了十幾臺鋼化設備,在整個北美地區(qū)擁有眾多分公司。

  暴雪突降,設備故障,向蘭迪提出協(xié)助要求

  原來,突然襲來的一場暴風雪,幾十厘米的降雪和零下幾十度的降溫,讓整個城市都陷入半癱瘓狀態(tài)。坐落于此地的這家客戶企業(yè)也不能幸免,他們的供電線路出現(xiàn)嚴重問題,造成了公司鋼化設備高溫風機故障,使企業(yè)陷入了停產狀態(tài),經過內部檢修,企業(yè)的維修工程師表示束手無策。因此,他們請?zhí)m迪在北美地區(qū)代理公司IGE,向蘭迪提出協(xié)助申請,希望蘭迪能夠幫助他們盡快解決因為較端天氣出現(xiàn)的設備故障,大批的訂單急需生產,一分一秒都耽擱不得。

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  召開會議,溝通問題,與客戶確認服務方案

  3月8日上午,蘭迪收到了客戶現(xiàn)場情況報告后,迅速召開由客服人員、售后工程師、設計工程師與北美地區(qū)代理公司IGE的工作人員一起參與的問題電話討論會。根據(jù)現(xiàn)場情況,蘭迪果斷確認,這臺鋼化設備是高溫風機的部分配件出現(xiàn)故障,需要進行更換。此時,IGE的工作人員反饋,該配件因為使用量小,且平時很少出現(xiàn)問題,所以暫時在北美地區(qū)沒有備貨,只有從中國發(fā)貨。當很好的售后服務方案確認后,蘭迪第1時間通過客服人員與客戶進行溝通,該方案也得到了客戶的完全贊同。

  根據(jù)方案,協(xié)調各方,為客戶展開售后行動

  僅僅4個小時之后,蘭迪就通過供應商管理系統(tǒng)與該配件供應商取得聯(lián)系,并確認配件型號與數(shù)量。因為數(shù)年前蘭迪就已建立完善的售后服務體系,其中就包含了設備主要配件備件應急方案,所以,此次問題出現(xiàn)后,蘭迪負責售后的公司領導高度重視,蘭迪采購部門也第1時間與配件供應商聯(lián)系,迅速的完成配件準備工作。與此同時,蘭迪也聯(lián)系長期合作的快遞公司及有經驗包裝公司,溝通配件發(fā)貨工作,做到上下游環(huán)節(jié)的無縫連接,不耽誤一分一秒。

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  準備配件,嚴密包裝,為客戶提供異地發(fā)貨

  這批客戶所需配件,總重達數(shù)百公斤,產品體積也非常大,并且需要由國內運往加拿大地區(qū),為了確保每個配件都完好無損的抵達客戶現(xiàn)場,包裝公司派出有經驗人員對配件進行了優(yōu)異的包裝。此時,快遞公司人員已到達現(xiàn)場,嚴陣以待,為了很大限度的節(jié)省時間,蘭迪果斷采用了異地發(fā)貨方式,所有配件直接從配件企業(yè)發(fā)貨。在包裝加固后,所有配件便立刻運往飛機場,空運發(fā)往加拿大。

  很快,客戶就收到并更換了所有配件,順利恢復生產。這一場在蘭迪機器售后服務部上演的“速度與沖動”,令所有人都贊嘆不已。事后,客戶專門發(fā)來郵件表達謝意,“Many thanks again as these wonderful people from LandGlass will greatly appreciate this as well.I promise you that the efforts and support will not be forgotten here.Thank you very much.”(感謝這些來自蘭迪機器的優(yōu)異人士。我向你們保證,你們的努力和支持是不會被忘記的。非常感謝。)

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  僅僅12個小時,從客戶提出售后要求,到確認售后方案,并協(xié)調各方力量執(zhí)行方案,解決所有問題,蘭迪的快速反應,毫無疑問,比“速度與沖動”電影,更加令人覺得不可思議!然而,像這樣快速響應、及時有效、一體周到的售后服務,卻一直都在蘭迪上演著!

  這一切都得益于,多年來蘭迪所建立的一整套高質量、高水平,且行之有效的售后服務系統(tǒng),它涉及設備銷售之后的質量保證、維修服務、零部件供應、技術咨詢及指導、維修技術培訓、大部分國家市場信息反饋等一系列內容。通過一整套完善效率高的服務體系,蘭迪將持續(xù)地給予客戶幫助與支持,助力每一位客戶實現(xiàn)新的飛躍!

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