衛生潔具出廠(chǎng)時(shí)類(lèi)似于空調，只是個(gè)半成品。由于衛生潔具只有消費者買(mǎi)回家后正確安裝才能使用，因此潔具對安裝條件要求很高，管路、空間、位置都合適才行，消費者購買(mǎi)時(shí)往往需要有經(jīng)驗的指導。

　　衛生間的主角―――衛浴潔具由于只有消費者買(mǎi)回家后正確安裝才能使用，所以安裝時(shí)為了確保安裝質(zhì)量，避免損壞和出現故障，需要技術(shù)熟練、熟悉產(chǎn)品特性的安裝工人安裝。因此衛生潔具對廠(chǎng)商的售前、售中及售后服務(wù)能力的要求很高。但市場(chǎng)上各潔具品牌由于經(jīng)營(yíng)理念的差異和自身實(shí)力等原因，對服務(wù)的重視程度相差懸殊，目前國家對潔具服務(wù)尚沒(méi)有規定明確的強制性標準，所以各品牌在服務(wù)承諾和服務(wù)質(zhì)量方面也參差不齊。

　　售前服務(wù)

　　如果消費者經(jīng)濟條件允許，一定要選擇服務(wù)完善的潔具品牌。消費者在做出購買(mǎi)決定前，較好到一些中高等知名品牌的形象店里比較一下。這類(lèi)店一般由廠(chǎng)家或有實(shí)力的大經(jīng)銷(xiāo)商直營(yíng)，銷(xiāo)售人員素質(zhì)高，非常熟悉衛浴產(chǎn)品。消費者與這些銷(xiāo)售員交流時(shí)，可以很快充實(shí)潔具選購和使用方面的知識。

　　消費者較好與高水平的銷(xiāo)售員簽訂銷(xiāo)售合同，因為潔具產(chǎn)品對安裝條件要求很高，如銷(xiāo)售員對產(chǎn)品特性及安裝條件了解模糊不清的話(huà)，可能會(huì )被誤導，使消費者購買(mǎi)的產(chǎn)品不配套或買(mǎi)回家的產(chǎn)品無(wú)法安裝和使用，造成浪費和糾紛。

　　售前服務(wù)做得好的廠(chǎng)商，會(huì )對安裝條件要求嚴格的產(chǎn)品如淋浴房、按摩缸等提供上門(mén)測量和設計服務(wù)，合理規劃，并指導裝修工人創(chuàng )造安裝條件。這樣大大方便了消費者，但消費者要注意讓測量人員留下施工指導圖，以便讓裝修工人按圖紙施工，避免因指導或施工失誤造成的麻煩和糾紛。

　　送貨服務(wù)

　　潔具產(chǎn)品除五金件外，都是大件的陶瓷或玻璃制品，笨重、易碎，搬運過(guò)程中稍有不慎就可能出現破損、劃傷，只有廠(chǎng)商的有經(jīng)驗物流配送才能降低風(fēng)險。目前，許多廠(chǎng)家都提供送貨服務(wù)。

　　但消費者在簽訂銷(xiāo)售合同前，一定要問(wèn)清銷(xiāo)售員是送到樓下還是直接送到室內裝修現場(chǎng)，放在消費者指定的位置，因為有些品牌送貨只送到樓下，不負責搬運入室，這樣還是會(huì )給消費者造成不便和風(fēng)險。如果只送貨到樓下，消費者需要再找人搬上樓，非常不便，如鑄鐵浴缸、按摩缸等大件商品，需要多人同時(shí)搬運，如果沒(méi)有搬運經(jīng)驗，是很難確保搬上樓而不劃傷或碰傷的，甚至可能出現損壞。因此要選擇送貨入室服務(wù)。

　　安裝服務(wù)

　　由于市場(chǎng)競爭日益激烈，一些品牌已經(jīng)開(kāi)始提供有條件的免費安裝服務(wù)，如科勒、吉事多、美標。由于廠(chǎng)家對自己的產(chǎn)品更加了解，有能力控制產(chǎn)品使用效果的好壞，為了使用安全和避免萬(wàn)一出現問(wèn)題而產(chǎn)生的麻煩，選擇由廠(chǎng)家提供的安裝服務(wù)是比較明智的。

　　從經(jīng)濟角度出發(fā)，裝飾公司往往要向消費者收取一筆潔具安裝費，如果消費者選擇免費安裝的品牌，將節省這筆開(kāi)支。不過(guò)消費者要注意的是，要想省下這筆安裝費用，就要在簽訂裝修合同時(shí)，明確向裝飾公司提出不需要裝飾公司安裝潔具，消費者因而不承擔此筆費用。

　　售后服務(wù)

　　市場(chǎng)上很多品牌都提供三到五年的質(zhì)量保證，對消費者來(lái)說(shuō)，當然越長(cháng)越好，但要注意質(zhì)量承諾中，易損件如坐廁的水箱配件的質(zhì)保期是否和產(chǎn)品主體一樣長(cháng)，如不一樣，這樣的質(zhì)量保證往往是不可靠的。對于售后服務(wù)的響應速度，一些品牌沒(méi)有明確的服務(wù)響應時(shí)間承諾，如果消費者要放心的話(huà)，較起碼的服務(wù)響應時(shí)間應低于24小時(shí)內上門(mén)服務(wù)。對于免費服務(wù)的范圍，一些高質(zhì)量、服務(wù)優(yōu)的品牌如吉事多，承諾對不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的一些產(chǎn)品使用問(wèn)題，如因水質(zhì)問(wèn)題造成的堵漏也可以提供免費服務(wù)。