杜拉拉現(xiàn)身說法：
　　原來英語中的那句“YouDeserveit”，還真是對應中文里的兩種解釋——我們中國人表達褒義的時候，就說：“名至實歸”，表達貶義的時候，則說“罪有應得”，俗稱“活該”又叫“報應”；在英語里就不分了，都說這個“YouDeserveit”大意就是因為你干了什么，然后你因此得到了相應的結果，重在強調因果關系，都算是“你應得的”。
　　十六、作為新手，當你想向同級索取更多幫助的時候，你并不是無能為力的。在不損害別人利益的前提下，你可以通過一些適當?shù)氖侄蜗蚱涫┘訅毫Γ垣@得更多的幫助。
　　杜拉拉現(xiàn)身說法：
　　為了區(qū)分王宏和李文華對她成長的貢獻，也為了鞭策王宏，并讓李斯特了解自己的進展，拉拉做了一個總結報告，用郵件發(fā)給李斯特，同時抄送給了王宏和李文華。
　　拉拉利用簡潔的表格來做這個總結報告，表格中分為四項內容：受訓目的，受訓內容，facilitator（幫助、促進者），效果及進程。簡而言之，就是誰教會了她一些什么。
　　拉拉清楚，這個報告一出，肯定就得罪王宏了，可要是王宏不肯出力幫助她，甚至處處阻撓她的學習，她覺得害處就更大。
　　李斯特一看這個報告，就明白了兩點，一是拉拉進步神速；二是王宏基本上沒有搭理拉拉。
　　十七、有人的地方就有江湖，職場中少不了矛盾，如何非常大限度地減少人與人之間的矛盾，看看杜拉拉的SOP，編制“辦事處管理標準操作流程”，越是標準化，則人與人之間的矛盾就越少。
　　杜拉拉現(xiàn)身說法：
　　何好德和拉拉單獨談了一次，聽取了她的思路。拉拉明白，何好德是嫌辦事處開設太多太隨便了，所以眼下首先就要關閉那些生產(chǎn)力不高的；但是，本次項目并不限于此目的。
　　海倫問拉拉，是弄個“關于關閉部分辦事處的proposal（建議書）”出來嗎？
　　拉拉當時就想，這只是其中較直接的部分目的，如果簡單地從這個方向著手去做，上上下下都會不滿意——說是公司要省費用而關閉辦事處，不利對人心的穩(wěn)定，也不適合提是為了規(guī)避**事務風險，這對公司形象不利。
　　所以，她就想法編制一個“辦事處管理標準操作系統(tǒng)”（簡稱SOP）出來，目的定義為“規(guī)范辦事處管理”，大家就沒話說了。