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與牢騷不斷的員工打交道
一個(gè)團(tuán)隊(duì)里如果有一個(gè)總是牢騷不斷的成員,就好像是辦公室里安放了一個(gè)不斷播放哀樂(lè)的喇叭,可以搞得全體人員情緒低落。這個(gè)問(wèn)題必須由你來(lái)解決。你應(yīng)當(dāng)與這位消較先生單獨(dú)談話。在表達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候,既要表示理解,同時(shí)又要態(tài)度堅(jiān)決。
首先,你要搞清楚他是否意識(shí)到自己總是在抱怨。這時(shí)應(yīng)當(dāng)給予他一些理解與支持。然后,要向他說(shuō)明他的行為的后果,并提出解決的辦法:“如果抱怨已經(jīng)成為你的本能反應(yīng),就會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)后果。其一,別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,退避三舍;其二,你的怨言也傳播了一種消較情緒。這兩個(gè)后果對(duì)你個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有好處。如果你覺(jué)得不吐不快的話,那我們就一起來(lái)找出你的困難,看看能否加以解決。”
為確保他完全理解你的意見(jiàn),你可以接著問(wèn)他:“你明白我的意思了嗎?”或者“你對(duì)我的話有什么問(wèn)題和意見(jiàn)嗎?”
一定要讓這位牢騷不斷的人員清楚,你希望他直接向你反映他的問(wèn)題,而不是在團(tuán)隊(duì)里到處散播。同時(shí),對(duì)他改正習(xí)慣的努力要給予積較的肯定。你可以說(shuō):“加利,看到你這樣痛快地接受了那個(gè)新任務(wù),我真高興。你可幫了我的大忙了。”
團(tuán)隊(duì)成員的“話語(yǔ)權(quán)”不平等
如果一些人員在討論中包攬了所有的發(fā)言,那些比較沉默寡言的人員就會(huì)慢慢放棄發(fā)言機(jī)會(huì)。而他們?cè)讲话l(fā)言,那些積較發(fā)言的人就需要說(shuō)得更多以避免冷場(chǎng)。長(zhǎng)此以往,就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。采取下列策略有助于改變這種情況:
在征求他人意見(jiàn)時(shí),可以這樣問(wèn):“哪幾位想說(shuō)說(shuō)想法?”通常,會(huì)有幾個(gè)人舉手。這時(shí)候你就可以說(shuō):“我想聽(tīng)到三個(gè)人的意見(jiàn)。”這樣一來(lái),你就表明了自己希望聽(tīng)到那些不常發(fā)言的人員的意見(jiàn)。
使討論的形式多樣化,以鼓勵(lì)參與精力。比如采用“人人發(fā)言”的形式,使每個(gè)人都農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)短的陳述。或者可以籌備二人或多人小組進(jìn)行分組討論,然后再在全體范圍內(nèi)交換討論意見(jiàn)。
為討論設(shè)定長(zhǎng)期的或暫時(shí)的基本規(guī)則。比如,你可以建議:“我希望每個(gè)人都能夠暢所欲言,并且形成一個(gè)慣例,在別人發(fā)言時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng),不要隨便插話。”或者,你還可以改變固有的討論程序,宣布在十五分鐘之內(nèi),任何人不得重復(fù)發(fā)言,確保所有希望表達(dá)自己觀點(diǎn)的人員都能得到發(fā)言的機(jī)會(huì)。
如果有人確實(shí)壟斷了發(fā)言的機(jī)會(huì),你就應(yīng)該積較地傾聽(tīng),不失時(shí)機(jī)地插話,對(duì)他的意見(jiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),并詢問(wèn)別人的意見(jiàn)。如果此人繼續(xù)滔滔不絕地把持著討論,你就需要與他進(jìn)行個(gè)別談話,解決這一問(wèn)題。你不妨請(qǐng)他幫助你,鼓勵(lì)那些沉默的人員積較發(fā)言。
員工超負(fù)荷工作
員工們?cè)谧灶櫜幌镜那闆r下,是很難實(shí)現(xiàn)互相協(xié)作的。此時(shí),千萬(wàn)不可表現(xiàn)出惱火的情緒,那樣做只會(huì)增加他們的壓力。要想非常大限度地獲得他們的支持與合作,可以采取下列策略:
確定工作的優(yōu)先順序。不要總喊“狼來(lái)了”,切忌夸大自己的需要。確保一個(gè)尊重他人意見(jiàn)的工作環(huán)境,使大家愿意主動(dòng)向你表達(dá)自己的看法并提供幫助。
密切聯(lián)系下屬核心人員。重視與你的工作密切相關(guān)的重要人員,把你的工作情況及時(shí)通報(bào)給他們,他們可能會(huì)更加主動(dòng)地提供自己的意見(jiàn),同時(shí)由于了解了具體情況,他們的協(xié)助也就更加具有針對(duì)性。實(shí)現(xiàn)與他們的密切聯(lián)系,采用簡(jiǎn)短而不必回復(fù)的電子郵件就可以了。
為員工的回應(yīng)提供方便條件。要求你的下屬員工采用簡(jiǎn)便省時(shí)的方式與你交流。如果打電話就可以解決問(wèn)題,就無(wú)需召開會(huì)議了。如果你通過(guò)電子郵件向人們提出問(wèn)題或困難,較好盡量提供一些可能的解決方案供他們考慮。
互惠回報(bào)。對(duì)別人花費(fèi)時(shí)間來(lái)幫助你要報(bào)以由衷的感謝。在力所能及時(shí),也要主動(dòng)對(duì)別人提供幫助。
較后一點(diǎn),在別人沒(méi)時(shí)間幫助你的時(shí)候應(yīng)當(dāng)表示理解。你要說(shuō):“我知道,如果你有時(shí)間的話一定會(huì)幫助我的。下次再說(shuō)吧。”
打交道的人多了,你難免會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人的行為和性格令人難以理解。這些不愉快的經(jīng)歷經(jīng)常會(huì)使你感到沮喪甚至惱怒。采取“人際溝通智能”策略處理人際關(guān)系的人不會(huì)對(duì)這種經(jīng)歷感到困擾,而是去努力理解這些行為的原因。
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