YBB00022004-2015標(biāo)準(zhǔn)中不同尺寸管制口服液體瓶允許的垂直軸偏差值分析
CWIOE2025第24屆中國(西部)全球芯片與半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)博覽會
25版中國藥典4017通則模制玻璃注射劑瓶耐內(nèi)壓力測定方法考究
廈門翰森達(dá)鋼化油墨彩色系7月4日網(wǎng)上報價
推拉-平開-內(nèi)倒:三種門窗開啟方式全解析,助您打造安全舒適的家
從合格到卓越:蘭迪焊接質(zhì)量優(yōu)化的多維提升策略
三重隔熱革新!蘭迪鈦金屬真空玻璃如何突破建筑節(jié)能瓶頸
蘭迪機(jī)器:讓創(chuàng)新扎根土壤,以全員之力鑄就行業(yè)新標(biāo)桿
微信掃碼進(jìn)行關(guān)注
隨時隨地手機(jī)看最新資訊動態(tài)
10847次瀏覽
【中玻網(wǎng)】沃爾·馬特公司是世界寥寥可數(shù)的零售業(yè)霸主,在1968一1978年10年間,公司純收入增長了600%以上,而在1987一1997年10年間,其業(yè)績平均增長速度高達(dá)26%,這一速度在世界大公司實屬罕見,它無疑是大部分國家增長較快的公司之一,而在這增長過程中,沃爾·馬特的企業(yè)文化起了相當(dāng)大的作用。
約翰·科特在進(jìn)行企業(yè)文化與企業(yè)業(yè)績關(guān)系的研究中,驚奇地發(fā)現(xiàn),沃爾·馬特這家服務(wù)性公司在企業(yè)文化力量方面平均得分值排名靠前,而與此同期的企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長指數(shù)排名也高居前列,排名第二,這一排名甚至比惠普的還要高,惠普公司在兩表中的排名分別為40位和18位。對于這一結(jié)果,約翰·科特認(rèn)為,沃爾·馬特注重創(chuàng)新,提倡創(chuàng)業(yè)者勤儉及全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)文化是促使公司成就斐然的重要原因。與其它強(qiáng)有力的企業(yè)文化體系一樣,沃爾·馬特的企業(yè)文化體系內(nèi)容繁雜,但主要包括這樣幾個原則:日落原則,提供比滿意還滿意的服務(wù)原則,十步服務(wù)原則,薄利多銷原則,仔細(xì)研究這些企業(yè)文化原則,對深刻理解沃爾·馬特企業(yè)文化大有許益。
1、日落原則
這是沃爾·馬特公司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則,它指的是今日的工作必須在今日日落之前完成,對于顧客的服務(wù)要求要在當(dāng)天予以滿足,做到日清日結(jié),決不延遲,不管要求是來自小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普通顧客,還是來自于繁華商業(yè)區(qū)的闊佬。日落原則起源于公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的名言:“如果你今天能夠完成的工作為什么要把它拖到明天呢?”今天,日落原則已成為沃爾·馬特公司企業(yè)文化的重要部分,也是沃爾·馬特在顧客服務(wù)方面倍受贊賞的重要原因。日落原則的核心就是立即服務(wù),這一原則是與尊重個人、注重顧客服務(wù)及精益求精的信念一脈相承的。沃爾·馬特公司認(rèn)為,他們的顧客生活在一個日益繁忙的世界里,各人都在為各自的生計忙碌著,日落原則能夠體現(xiàn)出沃爾·馬特公司時刻為顧客著想的經(jīng)營宗旨。
2、提供比滿意更滿意的服務(wù)
許多年前,山姆·沃爾頓就對其員工提出了一個頗為苛刻的要求,即:要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務(wù),一項服務(wù)做到讓顧客滿意還不夠,還應(yīng)努力想方設(shè)法加以改進(jìn),以期提供比滿意更好的服務(wù)。山姆·沃爾頓認(rèn)為:“讓我們成為顧客較好的朋友,微笑著歡迎有心光顧本店的所有顧客,提供我們所能給予的幫助;不斷改進(jìn)服務(wù),給予他們更好的服務(wù),這種服務(wù)甚至超過了顧客原來的期望。沃爾·馬特應(yīng)該是較好的,它應(yīng)能提供比任何其它商店更多更好的服務(wù)。”
沃爾·馬特公司真的做到了這一點。顧客對公司提供的“超過期望”的服務(wù)贊不絕口。沃爾·馬特公司每天都收到大量的感謝信。許多時候,顧客們寫信表達(dá)謝意僅僅是因為一個微笑,或是公司員工記住了他們的名字,或公司員工幫忙提送了他們買的東西,而更多的情況下,顧客寫信是為了表揚(yáng)公司員工的英雄行為,如一位名叫薩拉的員工奮不顧身,把一名兒童從馬路中點推開,避免了一起交通事故;另一位名叫費力斯的員工對在其店中突發(fā)心臟病的顧客實行緊急救護(hù),使之轉(zhuǎn)危為安;一位名叫安蒂的員工主動延長工作時間,帶一位母親精心挑選兒子的生日禮物,卻不惜耽誤了自己兒子的生日晚會。這些包含于普通日常工作中的優(yōu)異服務(wù),給沃爾·馬特公司帶來了大量的回頭客,顧客們總是愿意在沃爾·馬特公司購物,因為在這里,他們總感到十分親切。
版權(quán)說明:中玻網(wǎng)原創(chuàng)以及整合的文章,請轉(zhuǎn)載時務(wù)必標(biāo)明文章來源
免責(zé)申明:以上觀點不代表“中玻網(wǎng)”立場,版權(quán)歸原作者及原出處所有。內(nèi)容為作者個人觀點,并不代表中玻網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。中玻網(wǎng)只提供參考并不構(gòu)成投資及應(yīng)用建議。但因轉(zhuǎn)載眾多,或無法確認(rèn)真正原始作者,故僅標(biāo)明轉(zhuǎn)載來源,如標(biāo)錯來源,涉及作品版權(quán)問題,請與我們聯(lián)系0571-89938883,我們將第一時間更正或者刪除處理,謝謝!
上一篇:董明珠:從來不犯錯
下一篇:重慶地區(qū)純堿市場行情
佛山市海銳達(dá)機(jī)械配件有限公司成立于2007年,座落在中國美麗的廣東佛山。多年來,一直為機(jī)械傳動領(lǐng)域提供的傳動產(chǎn)品及有經(jīng)驗的技術(shù)服務(wù),表...
2017-02-08
【中玻網(wǎng)】安徽(六安)藍(lán)翔節(jié)能玻璃有限公司簡介安徽藍(lán)實企業(yè)創(chuàng)建于一九九三年,位于安徽省合肥市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),主要從事建筑玻璃、電器玻璃...
2013-11-22
【中玻網(wǎng)】案例1:寶馬中國銷售部經(jīng)理(小娟)內(nèi)向性格內(nèi)向,在開始工作的時候不愛說話,不愛表現(xiàn)自己。進(jìn)入銷售部后,一度不知道自己該干什么...
2012-06-11